1. التسليم والفحص لحظة الاستلام
- تُجهَّز الطلبات بعد تأكيد الدفع، وتُرسل عن طريق شركات الشحن المتعاقد معها إلى العنوان الذي حدده المشتري أثناء تقديم الطلب.
- تُسلَّم المنتجات المتوفرة في المخزون إلى شركة الشحن عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل. أما في المنتجات ذات الإنتاج الخاص (الطباعة الخاصة بشخص/منشأة بعينها)، فقد تختلف مدة التسليم بحسب خصائص المنتج، ويجري الإبلاغ بها في مرحلة الطلب.
- مدة التسليم القانونية هي 30 يوماً كحد أقصى اعتباراً من تاريخ تقديم الطلب.
- يلتزم المشتري، لحظة استلامه المنتج، بفحص المظهر الخارجي للطرد، والتحقق من سلامة الشريط/الختم الأمني المرقّم إن وُجد، ومن عدد المنتجات. وفي حال وجود انسحاق أو تمزق أو فتح أو بلل في الطرد، أو تضرر الشريط الأمني، يجب تحرير محضر بذلك من قِبل مندوب شركة الشحن قبل استلام المنتج، وإبلاغنا بالحالة في اليوم نفسه.
- في حال استلام طرد يكون شريطه/ختمه الأمني تالفاً دون تحرير محضر، قد لا تُقبل المطالبات المقدَّمة لاحقاً بشأن نقص المنتج أو تغييره.
2. حق العدول
يحق للمشتري العدول عن العقد خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص الموجود في العنوان الذي حدده، دون إبداء أي مبرر ودون تحمّل أي شرط جزائي. ولممارسة حق العدول، يكفي توجيه إخطار كتابي خلال هذه المدة عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا. وتكون ممارسة حق العدول مشروطة باستيفاء شروط الإرجاع الواردة أدناه.
3. الاستثناءات من حق العدول
عملاً بالمادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، لا يجوز ممارسة حق العدول بالنسبة إلى المنتجات التالية:
- المنتجات المصنَّعة خصيصاً لشخص/منشأة بعينها، المُعدّة وفقاً لرغبات المشتري أو احتياجاته الشخصية (بما في ذلك الملصقات ذات المقاس الخاص أو الطباعة الخاصة أو التصميم الخاص).
- المنتجات التي فُتحت عبوتها/شريطها الواقي بعد تسليمها، ولا يكون إرجاعها مناسباً من ناحية النظافة والصحة.
ويجوز إرجاع المنتجات القياسية/المتوفرة في المخزون غير المشمولة بهذه الاستثناءات، شريطة أن تكون غير مستعملة وفي حالة تسمح بإعادة بيعها.
4. شروط الإرجاع وسلامة المنتج
يجب أن تستوفي المنتجات المراد إرجاعها جميع الشروط التالية، دون تمييز بين حالتي العدول والعيب:
- يجب أن يكون المنتج المرتجع هو ذات المنتج الذي أرسله البائع. ويجب أن يتطابق رقم الدفعة (اللوت)/الرقم التسلسلي الموجود على المنتج و/أو عبوته مع سند الإرسال والفاتورة وسجلات الشحن لدى البائع.
- يجب أن يكون المنتج كاملاً: إذ يجب إرجاع جميع اللفائف والملحقات الموجودة ضمن محتوى الطرد/العلبة، والمنتجات المُهداة/الترويجية إن وُجدت، والفاتورة معاً.
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وفي عبوته الأصلية؛ وألا يكون الشريط/الختم الأمني المرقّم، إن وُجد، قد نُزع.
- لا تدخل في نطاق الإرجاع المنتجات التي غُيّر محتواها أو أُنقص؛ أو التي استُبدلت بمنتج مختلف أو مستعمل أو معيب (كإخراج اللفائف الأصلية ووضع لفائف/منتجات أخرى مكانها)؛ أو التي يتبيّن أنها لا تعود إلى البائع.
5. إجراءات الإرجاع وفحص المنتج
- بعد وصول إخطار العدول/الإرجاع الخاص بكم إلينا، يتعين عليكم إرسال المنتج إلينا مع فاتورته وجميع ملحقاته.
- عند وصول الطرد المرتجع إلى البائع، يُفتح تحت التسجيل بالكاميرا/الفيديو، ويُفحص من حيث الشروط الواردة في البند 4.
- يُردّ المبلغ محل حق العدول، بعد وصول المنتج إلينا وبعد فحصه والتثبّت من استيفائه شروط الإرجاع، خلال 14 يوماً بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع (إلى البطاقة المصرفية/بطاقة الائتمان).
- إذا تبيّن نتيجة الفحص أن المنتج ليس هو ذات المنتج المُرسَل (عدم تطابق رقم الدفعة/الرقم التسلسلي)، أو أن محتواه قد غُيّر/أُنقص، أو أنه استُبدل بمنتج آخر، يُرفض الإرجاع؛ ولا يُردّ المبلغ. وتُوثَّق الحالة بمحضر وبتسجيلات مرئية؛ ويُعاد المنتج إلى المشتري على أن تكون مصاريف الإرسال على عاتق المشتري. ويحتفظ البائع في هذه الحالات بجميع حقوقه في اللجوء إلى الطرق القانونية.
- في المنتجات المعيبة/التي بها خلل أو المُرسلة خطأً، تقع مصاريف الشحن على عاتق البائع.
6. سجلات الشحن والتحقق الخاصة بالبائع
- قبل شحن كل طلب، يقوم البائع بالتوثيق بالصور الفوتوغرافية و/أو الفيديو لجنس المنتج وعدده ورقم الدفعة/الرقم التسلسلي وسلامة العبوة، ويجوز له إغلاق الطرد بشريط أمني مرقّم.
- باتفاق الطرفين، فإن سجلات الشحن هذه الخاصة بالبائع والسجلات المأخوذة أثناء فحص المرتجعات تُقبل دليلاً فيما يتعلق بخصائص المنتج المسلَّم وسلامته وكونه هو المنتج ذاته (وهو ما يحمل طبيعة اتفاق إثبات/أدلة بالمعنى المقصود في المادة 193 من قانون الإجراءات المدنية (HMK)).
7. المنتج المعيب، والفحص والالتزام بالإخطار
- المشترون المستهلكون (من يشترون المنتج لغرض غير تجاري/غير مهني): بموجب القانون رقم 6502 (TKHK)، يكون البائع مسؤولاً عن العيوب التي تظهر خلال سنتين من تاريخ التسليم. ويجب على المشتري إجراء فحص معقول فور استلامه المنتج؛ وأن يُخطر البائع بالعيب الذي يكتشفه، قبل البدء في استخدام المنتج وقبل تغيير محتواه، مرفقاً بصور/فيديو تُظهر العيب ورقم الدفعة/الرقم التسلسلي للمنتج.
- المشترون من التجار/المنشآت (من يشترون المنتج لغرض تجاري أو مهني): عملاً بالمادة 23/c من القانون التجاري التركي رقم 6102 (TTK)، يلتزمون بإخطار البائع بالعيوب الظاهرة بوضوح خلال يومين من التسليم؛ أما العيوب غير الظاهرة بوضوح فيلتزمون بالإخطار بها فوراً (خلال ثمانية أيام) بعد ظهورها. وفي الحالات التي لا يُوجَّه فيها إخطار وفق الأصول خلال هذه المدد، يُعدّ المنتج مقبولاً ومستلَماً خالياً من العيوب.
- يُجرى فحص العيب شريطة أن يحافظ المنتج على شروط السلامة الواردة في البند 4. ولا يجوز التمسك بادعاء العيب بالنسبة إلى المنتجات التي غُيّر محتواها أو استُبدلت بمنتج آخر.
8. التواصل
يمكنكم التواصل معنا بشأن جميع طلباتكم المتعلقة بالإرجاع والتسليم:
- Yayex Etiket
- الهاتف: 0532 522 40 06
- البريد الإلكتروني: info@yayexetiket.com