1. Teslimat ve Teslim Anında Kontrol
- Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanarak Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese, anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla gönderilir.
- Stoktaki ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Özel üretim (kişiye/işletmeye özel baskı) ürünlerde teslim süresi ürün özelliklerine göre değişebilir ve sipariş aşamasında bilgilendirilir.
- Yasal teslimat süresi siparişin verilmesinden itibaren azami 30 gündür.
- Alıcı, ürünü teslim aldığı anda paketin dış görünümünü, varsa numaralı güvenlik bandının/mührün sağlam olduğunu ve ürün adedini kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya güvenlik bandının zedelenmiş olması halinde ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun aynı gün tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
- Güvenlik bandı/mührü hasarlı bir paketin tutanaksız teslim alınması halinde, ürün eksikliği veya değişikliğine ilişkin sonradan yapılan talepler kabul edilmeyebilir.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde iletişim kanallarımızdan yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması, aşağıdaki iade koşullarının sağlanmasına bağlıdır.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye/işletmeye özel üretilen ürünler (özel ölçü, özel baskı veya özel tasarımlı etiketler dâhil).
- Tesliminden sonra ambalajı/koruyucu bandı açılmış olup iadesi hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler.
Bu istisnalar dışındaki standart/stoktan ürünler, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla iade edilebilir.
4. İade Koşulları ve Ürün Bütünlüğü
İade edilecek ürünlerin, cayma/ayıp ayrımı gözetmeksizin aşağıdaki koşulların tamamını sağlaması gerekir:
- İade edilen ürün, Satıcı tarafından gönderilen ürünün kendisi olmalıdır. Ürün ve/veya ambalajı üzerindeki parti (lot)/seri numarası, sevk irsaliyesi, fatura ve Satıcı'nın sevk kayıtları ile eşleşmelidir.
- Ürün eksiksiz olmalıdır: paket/kutu içeriğindeki tüm rulolar, aksesuarlar, varsa hediye/promosyon ürünleri ve fatura birlikte iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalı; varsa numaralı güvenlik bandı/mühür sökülmemiş olmalıdır.
- İçeriği değiştirilmiş, eksiltilmiş; farklı, kullanılmış veya ayıplı bir ürünle ikame edilmiş (örneğin orijinal ruloların çıkarılıp başka rulo/ürün konulması) ya da Satıcı'ya ait olmadığı anlaşılan ürünler iade kapsamına alınmaz.
5. İade Süreci ve Ürün Muayenesi
- Cayma/iade bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünü, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
- İade edilen paket, Satıcı'ya ulaştığında kamera/video kaydı altında açılır ve 4. maddedeki koşullar yönünden muayene edilir.
- Cayma hakkına konu bedel, ürünün tarafımıza ulaşıp muayene edildikten ve iade koşullarını sağladığı tespit edildikten sonra, 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle (banka/kredi kartına) iade edilir.
- Muayene sonucunda ürünün gönderilen ürünle aynı olmadığı (parti/seri uyuşmazlığı), içeriğinin değiştirildiği/eksiltildiği veya başka bir ürünle ikame edildiği tespit edilirse iade reddedilir; bedel iadesi yapılmaz. Durum tutanak ve görsel kayıtlarla belgelenir; ürün, gönderim masrafı Alıcı'ya ait olmak üzere Alıcı'ya geri gönderilir. Satıcı, bu hallerde her türlü yasal başvuru hakkını saklı tutar.
- Ayıplı/hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafı Satıcı'ya aittir.
6. Satıcının Sevkiyat ve Doğrulama Kayıtları
- Satıcı, her siparişi sevk etmeden önce ürünün cinsini, adedini, parti/seri numarasını ve ambalaj bütünlüğünü fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alır ve paketi numaralı güvenlik bandı ile kapatabilir.
- Tarafların mutabakatı ile, Satıcı'nın bu sevk kayıtları ile iade muayenesi sırasında alınan kayıtlar; teslim edilen ürünün nitelikleri, bütünlüğü ve aynılığı bakımından delil olarak kabul edilir (HMK m.193 anlamında ispat/delil sözleşmesi niteliğindedir).
7. Ayıplı Ürün, Muayene ve İhbar Yükümlülüğü
- Tüketici Alıcılar (ürünü ticari/mesleki olmayan amaçla alanlar): 6502 sayılı Kanun uyarınca Satıcı, teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan ayıplardan sorumludur. Alıcı, ürünü teslim alır almaz makul incelemeyi yapmalı; tespit ettiği ayıbı, ürünü kullanmaya başlamadan ve içeriğini değiştirmeden önce, ayıbı ve ürünün parti/seri numarasını gösteren fotoğraf/video ile birlikte Satıcı'ya bildirmelidir.
- Tacir/İşletme Alıcılar (ürünü ticari veya mesleki amaçla alanlar): 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.23/c uyarınca, açıkça belli olan ayıpları teslimden itibaren iki gün içinde; açıkça belli olmayan ayıpları ise ortaya çıkmasından sonra derhal (sekiz gün içinde) Satıcı'ya ihbar etmekle yükümlüdür. Bu süreler içinde usulüne uygun ihbarda bulunulmayan hallerde ürün, kabul edilmiş ve ayıpsız teslim alınmış sayılır.
- Ayıp incelemesi, ürünün 4. maddedeki bütünlük koşullarını koruması kaydıyla yapılır. İçeriği değiştirilmiş veya başka ürünle ikame edilmiş ürünler için ayıp iddiası ileri sürülemez.
8. İletişim
İade ve teslimat ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Yayex Etiket
- Telefon: 0532 522 40 06
- E-posta: info@yayexetiket.com